Belajarlah Mengaku Salah Tanpa Menambahkan “Tapi”

 

Ada orang yang sangat pandai menjelaskan pemberdayaan, tetapi belum tentu pandai memberdayakan. Ada yang hafal berbagai metode fasilitasi, tetapi gagap ketika berhadapan dengan manusia yang berbeda pendapat. Ada pula yang rajin mengajarkan masyarakat agar percaya diri, tetapi dirinya sendiri sulit menerima nasihat. Ironisnya, semua itu kadang terjadi pada orang-orang yang menyebut dirinya fasilitator. Padahal fasilitator bukanlah panggung untuk menunjukkan siapa yang paling pintar, paling senior, atau paling berpengalaman. Fasilitator seharusnya memfasilitasi, bukan mendominasi.

 

Kita masih bisa menemukan fasilitator yang datang dengan ilmu penuh di kepala, tetapi hati kurang lapang. Ketika masyarakat berbicara, ia sibuk mencari kesalahan; ketika rekan memberi masukan, ia sibuk mencari alasan; ketika dikritik, ia merasa sedang diserang. Nasihat dianggap ancaman, perbedaan pendapat dianggap pembangkangan, sementara kritik dianggap tanda orang lain tidak memahami dirinya. Padahal, boleh jadi persoalannya bukan orang lain yang tidak memahami kita. Boleh jadi kitalah yang terlalu sibuk merasa sudah memahami semua orang. Ilmu memang penting, tetapi ilmu tanpa kerendahan hati bisa menjadi tembok. Pengalaman tanpa kepekaan bisa berubah menjadi kesombongan.

 

Masyarakat bukan murid yang datang untuk mendengarkan ceramah. Mereka adalah manusia yang membawa pengalaman hidupnya sendiri. Mereka mungkin tidak mengenal istilah capacity building, tidak memiliki sertifikat pelatihan, dan tidak terbiasa dengan bahasa akademik, tetapi mereka memiliki pengalaman menghadapi kehidupan yang belum tentu kita miliki. Karena itu, fasilitator seharusnya tidak datang dengan pikiran, “Saya akan mengajari mereka,” melainkan, “Mari kita belajar bersama.” Di sinilah hati yang lembut menjadi penting. Carl Rogers, melalui pendekatan person-centered, menekankan pentingnya empati, penerimaan, dan keaslian dalam hubungan yang membantu. Orang lebih mudah berkembang ketika merasa dihargai, dipahami, dan diterima.

 

Islam pun telah memberikan pelajaran yang sangat indah. Dalam QS. Ali Imran ayat 159, Allah menggambarkan kelembutan Nabi Muhammad SAW dalam memperlakukan orang-orang di sekitarnya dan mengingatkan bahwa jika beliau bersikap keras dan berhati kasar, niscaya mereka akan menjauh. Rasulullah juga mengajarkan bahwa Allah mencintai kelembutan. Pesannya sederhana: kekerasan hati menciptakan jarak,

kelembutan hati mendekatkan manusia. Bukankah pekerjaan fasilitator justru membangun kedekatan dan kepercayaan? Maka ketika masyarakat lebih nyaman berbicara kepada sesama warga daripada kepada fasilitatornya, jangan buru-buru mengatakan masyarakat sulit diajak terbuka. Mungkin cara kita mendekat yang perlu diperbaiki.

 

Jangan sampai kita terlalu sibuk membuat masyarakat berdaya, tetapi kehadiran kita justru membuat mereka merasa tidak berdaya. Jangan berbicara tentang partisipasi jika pendapat yang berbeda selalu dianggap salah. Jangan mengajarkan keterbukaan jika telinga hanya terbuka untuk pujian. Dan jangan meminta masyarakat menerima perubahan sementara diri sendiri alergi terhadap nasihat. Fasilitator bukan manusia sempurna. Ia boleh salah, boleh tidak tahu, boleh menerima kritik, dan bahkan harus mau belajar dari masyarakat yang didampinginya. Kemampuan mengatakan “Saya keliru” kadang jauh lebih berharga daripada kemampuan menjelaskan seratus teori pemberdayaan.

 

Pada akhirnya, keberhasilan fasilitator bukan diukur dari seberapa banyak masyarakat mengangguk ketika ia berbicara. Mereka bisa saja mengangguk karena sungkan atau sekadar ingin pertemuan segera selesai. Ukuran yang lebih jujur adalah: setelah fasilitator pergi, apakah masyarakat menjadi lebih percaya diri untuk berjalan sendiri? Pemberdayaan bukan membuat masyarakat terus membutuhkan kita, tetapi menumbuhkan kemampuan hingga mereka mampu melanjutkan perjalanan tanpa kita. Ketika suatu hari mereka berkata, “Terima kasih sudah mendampingi, sekarang kami bisa melanjutkan sendiri,” di situlah fasilitator boleh tersenyum. Bukan karena dirinya menjadi penting, tetapi karena berhasil membuat orang lain merasa penting.

 

Maka sebelum membawa ilmu ke tengah masyarakat, bawalah terlebih dahulu hati yang lembut. Ilmu membuat kita tahu bagaimana mendampingi, tetapi hati yang lembut membuat orang lain bersedia didampingi. Sebab pada akhirnya, masyarakat mungkin lupa apa yang kita sampaikan, tetapi mereka akan mengingat bagaimana kita memperlakukan mereka. Fasilitator yang baik bukan yang membuat dirinya terlihat hebat, melainkan yang membuat orang lain merasa berharga.